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Do indicador à lista nominal em poucos cliques
Internação subiu. Por quê? Quem explica? Quem age? A hierarquia que liga o painel da operadora ao paciente que precisa de uma ligação hoje.
Gestores de saúde enxergam médias e indicadores retrospectivos. O que falta é chegar rapidamente à lista nominal que explica o indicador e garantir que alguém aja sobre ela. No Lifecode, cada indicador é o topo de uma hierarquia navegável, e é isso que o Lifecode Brain mostra para planos de saúde e redes.
População → indicador → coorte → lista nominal → paciente → plano e tarefa → responsável → resultado.
Um exemplo
- Internações por mil subiram no trimestre.
- Decompondo: pacientes frágeis que passaram pelo pronto atendimento e não receberam follow-up aumentaram.
- Decompondo de novo: o SLA de ligação em 48 horas caiu numa unidade.
- Lista nominal: 23 pacientes atrasados, com responsável, dias de atraso e próximo passo.
As perguntas que o gestor faz, e o que recebe
| Pergunta | Resposta esperada |
|---|---|
| Estamos em dia? | Cobertura, backlog, SLA e tendência |
| Onde pioramos? | Indicadores com mudança relevante e run chart |
| Por quê? | Decomposição por unidade, profissional, risco, linha e coorte |
| Quem explica o indicador? | Lista nominal auditável, com definição do dado |
| O que fazer amanhã? | Ações priorizadas, responsável e impacto esperado |
| A mudança funcionou? | Comparação temporal com medidas de resultado, processo e balanceamento |
| Estamos gerando valor? | Desfecho, experiência, utilização, custo e equidade |
A hierarquia de indicadores tem quatro níveis: valor e desfechos no topo, drivers, processos e, na base, tarefas. O gestor pode descer de um desfecho ruim até o processo que o antecede e, por fim, até a tarefa que não foi feita.